好幾年前，我在 Yahoo! 的第一份工作，是在一個很神奇的單位。

我們 team 的目標只有一個，把客戶的聲音，送到需要聽到的人面前去。

我懂、我懂，很難想像這種奢侈的單位是真實存在的，所以當時我的老闆是從美國來的，他當時只是暫時回台灣當孝順兒子，剛好台灣人力便宜，就在這裡找到我跟另一個同事，兩隻學校剛畢業幾年的小菜鳥，搭配美國同事，扛起轉達美國和台灣的用戶聲音的工作。

我每天的工作很簡單。

一方面到處看用戶是怎麼罵我們的，各種方式來收集資料、統計，再寫成直觀的（量化分析），有時候有點動人的故事（質性分析）。

另一方面到處找內部同仁，和他們聊聊他們對於用戶聲音（User-Voice）的看法是什麼，願意，我們就把報告送給他們。不願意，就和他們聊到他們願意聽為止。

那時候我負責的其中幾樣產品，是美國 Yahoo! 的 Celebrity 和 Fashion ，這兩個產品有個共通點，美國的使用者都在罵內容裡太多卡戴珊家族的新聞了。

日復一日、月復一月，真的是歸剛誒，但編輯看了報告卻唯獨對這條沒有任何回應。

用戶這麼不愛看，為什麼編輯就不願意少放一點呢？

當時為了要編輯給個說法，我把整季的數字都拉出來，我還記得那個 Pie chart 上，卡戴珊的那一片就佔了一半。我還花了一個月，統計每天的十則頭條中，有多少卡戴珊家人的新聞上榜。

在一次月會中，我們把這些新數字提出來，我的老闆也直接提出，他想知道編輯對這條用戶意見的看法是什麼。

「老實說，我們看到這則用戶抱怨也非常驚訝，因為流量告訴我們的是另外一個故事。」

流量高我明白，用戶都是越罵越愛點開，用戶要看完了，才會罵，但事情不光是這樣。

編輯跟我們分享，這些有卡戴珊消息的新聞，流量都是其他名流的 3 - 5 倍以上，不只如此，他們還帶來了搜尋流量、產品和產品間（Yahoo! 站內）的流動、和該頁面上的美妝產品廣告的超高點擊量。

不只 Kim ，他們全家人，甚至是他變性人的繼父、同母異父的妹妹，都有一樣的效果。他們一家人努力找曝光的舉動，帶動了全世界的網路流量跟著動起來。

甚至有化妝品產品客戶指名要他們新聞頁面上的廣告版位。

「光是這個名字就能帶來業績，所以我們不會減少他們的消息的。」

這樣的數字交換，也讓我們徹底了解到為什麼編輯有這樣的操作，更學習到用戶越愛越罵的道理（後來這個經驗也在我處理 Yahoo! 新聞的時候，有更多的經驗）。

後來我認真下去研究這家人，才發現他們真的是現代個人品牌經營的聖經，他們有些策略真的是創造了奇效：

之後一直到我離開那個崗位，他們都還是穩穩地佔據各種流量排行榜的冠軍，至今都是社群上的流量霸主。

雖然說他們的這些招，我是一點都學不了，但那也是我這個工程女第一次學習到行銷和流量的奧秘。

你們也會關注卡戴珊家族嗎？

從商業/行銷角度來看他們，也許你也可找到可以借鏡的地方呦。

期待你的電子報都能直達收件匣，成為被受眾歡迎的內容！ 希望你喜歡今天的內容，還有我灌注的靈魂。

我們下次見,
默默