你一定也有過這樣的經驗吧。
在網路上逛得很開心，把東西都丟進購物車了，卻在結帳前一刻，因為捷運到站了、電話來了，或是沒湊到免運，默默關掉分頁就離開了？
根據統計，全球電商的平均購物車遺棄率高達 70%。這代表，網站流量中有70%，在購物車面前被浪費掉了。
但接下來，你也可能會收到這樣的信件。
叫你趕快回來結帳～
這就是由系統自動觸發而寄出的「自動化信件」，而這封信也是自動化郵件中，最有名的「棄車」流程。
如果你沒有設定自動化流程，這些人可能永遠不會再回來結帳。
一個設計良好的購物車遺棄自動流，平均能幫品牌挽回 10% 到 25% 的流失訂單。而且是不需要額外廣告費，只靠回收舊流量就能創造的營收。
所以什麼是郵件自動化流程？
郵件自動化流程，在不同的工具裡可能有不同的名字，Flow、Automation、Journey 、或是我覺得最假掰但我喜歡的 Drip。
簡單來說這個自動化流程就是：
「在郵件工具系統中，利用一套預先設定好邏輯，讓正確的訊息在正確的時間，自動發送給正確對象。」
它的好處顯而易見。
就像 n8n、Zapier，或你的 Excel Macro 一樣，一但你設置好了邏輯和條件，你就不需要再人工做這些事了，時間到了，你的系統就會咻咻的自動把信件都寄出。
這也是為什麼，許多的ESP (大量郵件寄送工具系統) 都是以「訂閱者名單」來收費，而不是「寄信量」來收費。
因為如此一來，即使你花式使用了各種自動化流程，你也不需要擔心掌握不了信件寄出的量，也不需要月底擔心你的帳單了。
所以我們回頭來看看剛剛的廢棄購物車流程吧
這是一個系統可以「識別出身分」的顧客「加入購物車但未結帳」時自動觸發的郵件序列。在電商中，他通常會由 2-3 封信組成：
提醒（1 小時後）： 友善提醒「嘿！你是不是忘了什麼？」快回來啊！
消除摩擦（24 小時後）： 還不回來結帳可能有什麼原因，就提供常見問答、或客戶好評，消除各種讓他猶豫的理由。
加碼折扣（48 小時後）： 給予限時折扣碼，這封信件比較不常見，要看品牌整體的產品調性、定價和特價策略。
所以問題來了。
「ESP 怎麼會知道客人在網站上看了什麼？又怎麼知道誰把商品放進購物車了？」
答案就是：API Integration 整合。
什麼是API 整合？
API 整合就是讓你的網站與 ESP「開始對話」的這個溝通橋樑。
就像串起台北 101 （你的網站）和世貿中心 (ESP) 的空橋 (API)，把兩個不同功能的單位串在一起，然後就可以開始溝通跟交換資料。
我不會跟你解釋這是怎麼做到的，因為我不是軟體工程師 😂
但是因為有非常簡易入門的方式，所以我才會跟你們說，就是官方 API 。
例如 WooCommerce 專用的 Mailchimp Plugin、與 Shopify 深度連結的 Klaviyo 整合，或甚至是透過 n8n 的 ConvertKit (Kit) 節點等等。
只要直接安裝官方外掛，它會一步一步帶著你設定，自動幫你埋好追蹤碼與 API 接口。
點下去 Connect to my store，「自動的」就會幫你串了
不只網站和 ESP ，CRM 系統、資料庫系統、做問卷的外掛、Google 或是 Meta 的廣告系統他也可以幫你串上，你就可以更好的知道「什麼時候」該寄「什麼信」了。
還有什麼自動流呢？
說好的大千世界，自動流當然不會只有廢棄購物車啊。舉些例子：
如果你正在經營電商：
用戶曾查看過或加入願望清單的商品，在系統後台進行價格往下調整的時候，自動觸發通知信。
當顧客購買了 A 商品，自動推薦適合的配件 B（例如買滑鼠，推薦鍵盤），或是客戶買了Dyson 的吹風機，他很可能也會想要 Dyson 的手持吸塵器。
如果你是自媒體：
用戶成功訂閱電子報、註冊帳戶或加入會員，即時第一封歡迎信，說明品牌故事、創作者社群等等訊息，建立品牌第一印象。
針對長期未開信者，發送確認信詢問是否已經對內容沒興趣了，請他回信互動跟你分享不開信的原因，否則自動移出清單。
如果你有一個軟體服務：
用戶註冊服務後，針對其尚未完成的核心功能設定進行教學，提供更好的關懷、服務，降低產品退出率 (churn rate)。 （例如：未設置付款方式、未做身份認證）
在顧客完成滿意度調查並給予好評後，立即郵件邀請其分享專屬推薦碼給好友，以換取更多獎勵。
基本上我是一個沒啥創意的人，所以我通常都是出現了「需求」後，再來尋找「解決方式」，這樣一來可以發展的自動流可就多了。
Uber真的很會發這種自動信，邀請、召回等等各種的
長度好像差不多了 😂😂😂😂
文章的最下面是一個很醜的表格，我把我想得到的自動流都放上去了。如果真的很醜不想看，你就回覆我信件，我來貼漂亮一點給你！
最後讓我工商一下吧。
我最近又重新在找工作了，流年不利到原本講好要簽約的人，竟然病倒到住院去了（但他人很好，還發信跟我說他要緩2個月才能工作，雖然不知道是不是唬爛我）。
所以我要回到人力市場前，想多做些諮詢的案件，累積我的經驗。
所以無論你有何種郵件問題，或想替公司、單位尋找更好的郵件策略，歡迎你找我諮詢或代操作呦！
期待你的電子報都能直達收件匣，成為被受眾歡迎的內容！ 希望你喜歡今天的內容，還有我灌注的靈魂。
我們下次見,
默默
自動流名稱 | 觸發場景 | 信件目標 |
歡迎信 | 用戶成功訂閱電子報、註冊帳戶或加入會員，即時第一封歡迎信，說明品牌故事、首購折扣碼、軟體產品使用方式，創作者社群等等訊息，建立品牌第一印象。 | 提升品牌好感度 |
首購折扣提醒 | 用戶領取了新客折扣碼，但在 48 小時內未產生任何下單紀錄。透過提醒避免禮金被遺忘。 | 促成首筆轉換 |
軟體服務 Onboarding | 用戶註冊 SaaS 服務後，針對其尚未完成的核心功能設定進行教學。 | 提高用戶黏著度 |
測驗/問卷結果回饋 | 用戶在官網完成「小測驗」或「需求評估」並送出表單，系統自動根據結果，配對適合的產品或建議信件。 | 提供個人化解決方案 |
廢棄購物車 | 顧客將商品加入購物車並進入結帳頁，但最後未完成付款就離開，就發信提醒他回來結帳。 | 挽回流失訂單 |
廢棄瀏覽 | 已知用戶在網站上反覆查看特定商品、或教學文件頁面超過 3 次，但未加入購物車也未結帳，就發信針對他的興趣進行推廣。 | 激發潛在購買慾望 |
降價通知 | 用戶曾查看過或加入願望清單的商品，在系統後台進行價格往下調整的時候，自動觸發通知信。 | 激發潛在購買慾望 |
補貨通知 | 用戶在缺貨頁面點擊「到貨請通知我」，當庫存數量恢復為正數時，自動發信提醒客戶購買。 | 創造穩定回購 |
售後感謝與關懷 | 訂單完成後的 3-5 天，發送感謝函並提供產品使用說明或售後管道，或邀評，增加品牌好感度。 | 提升品牌好感度 |
定期回購通知 | 根據消耗品（如衛生紙、咖啡豆）的平均使用週期，在顧客快用完前的 7-10 天，發信提醒購買。 | 創造穩定回購 |
交叉銷售 | 當顧客購買了 A 商品，自動推薦適合的配件 B（例如買滑鼠，推薦鍵盤）。 | 創造穩定回購 |
進階升級 | 偵測用戶使用入門方案已達一定時間，或是使用量接近方案上線，自動發信推薦升級至高階方案。 | 提高客戶終身價值 |
VIP 尊榮邀請 | 當系統偵測到用戶「累計消費金額達門檻」（或航空里程）時，自動發信邀請加入 VIP 或提供專屬優惠。 | 維護、提高客戶終身價值 |
生日/紀念日祝福 | 根據會員資料庫中的生日欄位，在當月 1 號或生日當天自動發送祝福信與專屬禮券。 | 提升品牌好感度 |
沉睡喚醒、召回 | 針對超過 90 天未下單，且長期未開啟郵件的「非活躍用戶」，發送驚喜折扣，試圖引誘顧客回購或開信。 | 保持名單健康度 |
偏好中心更新 | 針對長期未開信者，發送確認信詢問是否要更改感興趣的主題或調整頻率，否則自動移出清單。 | 保持名單健康度 |
節慶、活動 | 偵測用戶在雙 11、週年慶、黑五前夕有頻繁登入、瀏覽的行為，自動發送預購邀請，折扣碼或搶先看特價預告等等。 | 節慶搶業績 |
推薦計畫 (Referral) | 在顧客完成滿意度調查並給予好評後，立即郵件邀請其分享專屬推薦碼給好友，以換取更多獎勵。 | 降低獲客成本 (CPA) |
試用轉正提醒 | 免費試用期結束前 3 天，提醒用戶試用即將到期，並說明若不升級將發什麼事。 | 促成首筆轉換 |
活動出席引導 | 用戶完成講座報名後，在活動前 24 小時與前 1 小時自動發送提醒信與進入連結。 | 提高活動出席率（也可以算是交易型郵件的一種） |
課程續報/回訓 | 當學生完成線上課程的所有進度或通過考試後，自動推薦下一階難度的進階課程。 | 提高客戶終身價值 |
Meta 名單型廣告跟進 | 用戶在 FB/IG 的廣告中填寫表單送出，發送首封歡迎信或是訂閱同意確認信。 | 社群流量轉名單 |
Messenger 留言互動 | 用戶在廣告貼文留言關鍵字（如：+1），觸發私訊互動後，若留下 Email 則自動開啟其他的郵件序列。 | 社群流量轉名單 |
